Política de Troca e Devoluções

Política de Troca e Devoluções

Não ficou satisfeito? Nossa Política de Troca e Devoluções vai ajudar você. Aqui na Juicy, queremos clientes satisfeitos. Queremos que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa para você voltar sempre.

Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de troca ou devoluções.

Acima de tudo, prezamos pela satisfação de nossos clientes. Conhecemos e apoiamos o direito de todos ao arrependimento, à troca e à devolução do produto adquirido, bem como o pedido de reembolso. Por essa razão, desenvolvemos com base no CDC – Código de Defesa do Consumidor – a nossa Política de Troca ou Devoluções.

Quais circunstâncias nós oferecemos trocas ou devoluções:

1. Arrependimento da compra:

   • Quando o cliente comprou o produto errado, o produto não serviu ou caso o consumidor não queira mais o produto.

2. Pedido chegou com Defeito:

   • Quando o produto está incorreto, foi danificado pela transportadora ou tem algum defeito.

3. Troca por tamanho:

   • Foi enviado um tamanho diferente do que foi pedido, ou não serviu no cliente.

Prazos para solicitar Troca ou Devolução:

• Arrependimento da compra - 7 dias
• Pedido chegou com Defeito - 7 dias
• Troca por tamanho - 7 dias

Aviso Importante: Produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos. Trocas e devoluções serão efetuadas somente em produtos que não foram usados e estão em perfeitas condições.

Custos de frete nos casos de troca e devoluções:

Não há custos! Não serão aplicadas cobranças para o cliente sob o frete na devolução dos produtos em processo de troca e devoluções.

Formas de Reembolso do valor pago no pedido:

• Reembolso no cartão de crédito: O valor a ser reembolsado será creditado de volta em seu cartão de crédito. É importante observar que esse reembolso pode não aparecer imediatamente em sua fatura. Na maioria dos casos, pode levar até duas faturas após a conclusão do processo de devolução para que o reembolso seja refletido em seu extrato.

• PIX - Transferência via chave PIX ligada a uma conta bancária de nosso cliente, não faremos transferências para terceiros.

Casos de Troca:

O que os clientes precisam fazer:

1. Envie um e-mail para atendimento@juicysneakers.com.
2. No corpo do e-mail, forneça as seguintes informações:
   • Nome do produto.
   • Número do pedido.
   • E-mail cadastrado na compra.
   • Motivo da troca.
   • Solicitação do cliente.

Exemplo de como enviar seu e-mail:

• Nome do produto: Nike Dunk Low Panda.
• Número do pedido: #67890.
• E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com.
• Motivo para troca: O Sneaker Dunk Low Panda tamanho 42 ficou apertado.
• Solicitação do Cliente: Gostaria de trocar pelo tamanho 43.

Observações adicionais:

• Proteja a caixa do produto com uma "double box" (caixa secundária) ao enviá-lo de volta para evitar danos à embalagem original.

• Caso o tamanho desejado não esteja disponível em estoque, ofereceremos as seguintes opções:

  1. Encomendaremos o tamanho desejado e o enviaremos assim que estiver disponível.
  2. O cliente pode optar por trocar por outro produto de igual valor ou de valor superior, pagando a diferença correspondente.

Após o envio das informações e análise da solicitação, seguiremos o seguinte procedimento:

1. Geraremos e enviaremos uma etiqueta de devolução para o cliente, permitindo o envio do produto para nosso endereço sem custos adicionais.

2. O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviá-lo de volta para nós dentro do prazo de 7 dias.

3. Assim que o produto chegar em nosso endereço, processaremos a troca conforme a solicitação do cliente e enviaremos o novo produto. O código de rastreio do novo produto será enviado por e-mail para acompanhamento.

Casos de Arrependimento:

O que os clientes precisam fazer:

1. Envie um e-mail para atendimento@juicysneakers.com e no corpo do e-mail informe:
   • Nome do produto.
   • Número do pedido.
   • E-mail cadastrado na compra.
   • Solicitação do cliente.

Exemplo de como enviar seu e-mail:

• Nome do produto: Nike Dunk Low Panda.
• Número do pedido: #67890.
• E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com.
• Solicitação do Cliente: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta.

Observações adicionais:

• Proteja a caixa do produto com uma "double box" (caixa secundária) ao enviá-lo de volta para evitar danos à embalagem original.

Feito o envio das informações acima, iremos analisar sua solicitação e em seguida:

1. Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
2. O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
3. Quando o produto chegar em nosso endereço, iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.

Caso de Defeito/Problemas de Fabricação:

O que os clientes precisam fazer:

1. Envie um e-mail para atendimento@juicysneakers.com e no corpo do e-mail informe:
   • Nome do produto.
   • Número do pedido.
   • E-mail cadastrado na compra.
   • Defeito do Produto.
   • Solicitação do cliente.
   • Vídeo/Foto que comprove o defeito do produto.

Exemplo de como enviar seu e-mail:

• Nome do produto:  Nike Dunk Low Panda.
• Número do pedido: #67890.
• E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com.
• Defeito do Produto: O tênis veio rasgado.
• Solicitação do Cliente: Gostaria de solicitar o reembolso.
• Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o defeito.

Observações adicionais:

• Proteja a caixa do produto com uma "double box" (caixa secundária) ao enviá-lo de volta para evitar danos à embalagem original.

• Caso o tamanho desejado não esteja disponível em estoque, ofereceremos as seguintes opções:

  1. Encomendaremos o tamanho desejado e o enviaremos assim que estiver disponível.
  2. O cliente pode optar por trocar por outro produto de igual valor ou de valor superior, pagando a diferença correspondente.

Feito o envio das informações acima, iremos analisar sua solicitação e em seguida:

1. Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.

2. O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.

3. Quando o produto chegar em nosso endereço:

   • Caso a solicitação seja para reembolso: Iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.
   • Caso a solicitação seja para troca/substituição: Iremos enviar o novo produto conforme a solicitação do cliente e será enviado o código de rastreio do novo produto por e-mail.

IMPORTANTE:

Aviso Sobre Trocas de Produtos Usados com Defeitos (Prazo de 30 Dias): Na Juicy, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos sempre à disposição para prestar todo o suporte necessário. Se o seu produto, após algum tempo de uso, começar a apresentar defeitos, nós tentaremos intermediar uma troca junto ao fabricante. No entanto, é importante salientar que, nem sempre é possível realizar essa troca.

1. Holding no Mercado de Sneakers: Devido às particularidades do mercado de sneakers, alguns tênis ficam guardados por longos períodos antes de serem vendidos. Isso significa que em algumas situações, os produtos podem ser antigos e a fabricante não dispõe de modelos iguais para substituição.

2. Produtos Sob Encomenda de Outros Países: Alguns dos produtos disponíveis em nosso site são encomendados de outros países. Esses produtos, por não serem adquiridos diretamente no Brasil, podem não receber suporte das fabricantes locais.

Dada a complexidade dessas situações, nem sempre é possível intermediar uma troca junto ao fabricante em casos de produtos usados com defeitos. Pedimos compreensão e reiteramos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento possível a todos os nossos clientes.

Contato para suporte:

• Email: atendimento@juicysneakers.com
• Tel: +55 (34) 99183-3294
• Endereço: Rua Pedro Nasciutti, 907, Araguari/Minas Gerais - CEP: 38440-134
• Horário: De segunda a sexta, das 9h às 18h - Sábado das 9h às 13h - Respondemos em até 1 dia útil.